HM Revenue and Customs Mejora su Eficiencia con Tecnología de Inteligencia Artificial
Análisis y reporte de infraestructura IT global. Imagen ilustrativa validada por FocoIA.
Tijuana, B.C. -
Un acuerdo de 10 años con Quantexa
El servicio de impuestos del Reino Unido, HM Revenue and Customs, ha anunciado un acuerdo de 10 años con la empresa británica de tecnología Quantexa, valorado en £175 millones. El objetivo de este acuerdo es mejorar la eficiencia del servicio de impuestos mediante el uso de tecnología de Inteligencia Artificial (IA) proporcionada por Quantexa.Funcionalidades de la tecnología de Quantexa
La tecnología de Quantexa combina datos recopilados por HMRC con fuentes externas para identificar incidentes de fraude y corregir errores involuntarios de manera más rápida. Sus tareas incluirán ayudar al personal de servicio al cliente de HMRC, así como identificar redes ocultas de empresas y personas que ocultan actividades fraudulentas.Problemas de desempeño y quejas
En los últimos años, la insatisfacción del público con el desempeño de HMRC ha aumentado, según cifras gubernamentales. Se han recibido más de 93.000 quejas sobre el departamento en 2024-2025, lo que supone un aumento desde las más de 70.000 quejas en 2020-2021. Una de las principales quejas es sobre los tiempos de respuesta pobres.Quantexa afirma que las decisiones automatizadas sobre contribuyentes realizadas por la IA aún necesitarán ser verificadas por personas. El CEO de Quantexa, Vishal Marria, dijo que la nueva tecnología está diseñada para "apoyar la toma de decisiones humanas, no reemplazarla".
Se espera que esta tecnología también ayude a rastrear pagos legítimos realizados a HMRC bajo el número de referencia incorrecto. La empresa valuada en $2,6 mil millones tiene clientes corporativos que incluyen a HSBC y Vodafone.
Seguridad de los datos y soberanía digital
El CEO de Quantexa también aseguró que los datos de HMRC permanecerán seguros y que el personal que trabaja con el departamento gubernamental permanecerá separado del resto de la empresa. "Nunca sacamos los datos de HMRC del entorno de HMRC", agregó.La designación de una empresa británica se alinea con los esfuerzos del gobierno para construir lo que se conoce como "soberanía digital". Esto se debe a las preocupaciones sobre la dependencia del Reino Unido de plataformas y servicios proporcionados por grandes empresas de tecnología con sede en Estados Unidos.
Características clave de la tecnología de Quantexa:
- Combina datos internos y externos para detectar fraude
- Ayuda a identificar errores involuntarios y corrige
- Mejora la eficiencia del servicio al cliente
- Mantiene la seguridad y privacidad de los datos de HMRC
Con esta nueva tecnología, HM Revenue and Customs busca mejorar significativamente su desempeño y reducir las quejas del público. La incorporación de la inteligencia artificial en el proceso de toma de decisiones promete ser un paso importante hacia la modernización del servicio de impuestos del Reino Unido.
